מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות החזרות וביטולים – SMARTECH ELITE GROUP LTD

כללי

מדיניות זו מבוססת על הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
מטרתנו היא לספק שירות הוגן ושקוף לכל לקוחותינו, תוך שמירה על איכות ובטיחות המוצרים.

ביטול עסקה והחזרות

זכאות:
- לקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו נזק.
- בעסקאות מכר מרחוק (אונליין או טלפוני), הביטול יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד העסקה או מיום קבלת המוצר – המאוחר מביניהם.
מצב המוצר:
- החזרות יתקבלו אך ורק עבור מוצרים סגורים באריזתם המקורית, שלא נעשה בהם שימוש, כולל כל האביזרים, המדריכים והתגיות.
- מוצרים שנפתחו, הורכבו, נעשה בהם שימוש או שניזוקו – לא יתקבלו להחזרה.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה (כפי שנקבע בחוק):
- מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח.
- מוצרים אשר מטבעם אינם ניתנים להחזרה (כגון מוצרי היגיינה, בשמים, או מוצרים העלולים להתקלקל במהירות).

החזרים כספיים

במקרה של ביטול כדין, החברה תחזיר ללקוח את כספו בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה.
ההחזר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת.
בהתאם לחוק, עשויה החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

אופן הגשת בקשת החזרה

לצורך החזרת מוצר או ביטול עסקה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:

📍 כתובת: באקה אל-גרביה, ישראל, מיקוד 3010000
📞 טלפון שירות לקוחות: 04-84-8888-2
📧 דוא"ל: smartechelitegroupltd@gmail.com

יש לציין בפנייה: שם מלא, מספר הזמנה, תאריך רכישה וסיבת ההחזרה.

הערות חשובות

החזרות יתקבלו אך ורק לאחר תיאום ואישור מול שירות הלקוחות.
מוצרים שיישלחו חזרה ללא תיאום – לא יתקבלו.
SMARTECH ELITE GROUP LTD שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל החזרות שאינן עומדות בתנאים המפורטים.